BAZA WIEDZY

Baza Wiedzy

Jak postrzegamy osoby dojrzałe?

W Polsce, osoby w wieku 60+ są często traktowane z szacunkiem i uznaniem ze względu na ich wiek i doświadczenie życiowe. Z drugiej strony, starsze osoby w Polsce mogą również spotkać się z problemami, takimi jak dyskryminacja wiekowa, wykluczenie społeczne lub brak dostępu do niektórych usług.

Według badania przeprowadzonego przez Instytut Statystyki i Demografii SGH w 2020 roku, aż 85% Polaków uważa, że starsi ludzie powinni być szanowani i doceniani za swoje doświadczenie życiowe. Zaledwie 1% respondentów uważało, że starsze osoby nie zasługują na szacunek.

Jednakże, według raportu „Demografia starzenia się społeczeństwa” przygotowanego przez Komitet Prognoz „Polska 2000 Plus” w 2019 roku, starsi ludzie w Polsce często spotykają się z dyskryminacją w zatrudnieniu, a także z trudnościami w dostępie do usług medycznych i innych usług publicznych. Według badania Eurostatu z 2021 roku, tylko 33,8% Polaków w wieku 60+ jest zatrudnionych, co plasuje Polskę na przedostatnim miejscu w Unii Europejskiej pod tym względem (przed Włochami).

Podsumowując, osoby w wieku 60+ w Polsce są ogólnie traktowane z szacunkiem i uznaniem, jednakże istnieją również problemy, takie jak dyskryminacja i trudności w dostępie do niektórych usług.

Potrzeby i wyzwania dojrzałego klienta

Osoby starsze mają wiele różnorodnych potrzeb, które wynikają z ich wieku i zdrowia, ale również z ich indywidualnych preferencji i stylu życia. Niektóre z najważniejszych potrzeb to:

  1. Potrzeba bezpieczeństwa: Starsze osoby potrzebują poczucia bezpieczeństwa i stabilności w swoim codziennym życiu. Wymaga to dostępu do opieki zdrowotnej, ubezpieczeń, a także bezpiecznego i przyjaznego środowiska.
  2. Potrzeba towarzystwa: Seniorzy często potrzebują towarzystwa i interakcji z innymi ludźmi. Wymaga to dostępu do grup wsparcia, programów społecznych i aktywności społecznych.
  3. Potrzeba aktywności: Starsze osoby potrzebują aktywności fizycznej i intelektualnej, aby utrzymać swoje zdrowie i kondycję. Wymaga to dostępu do programów fitness, zajęć tanecznych, kursów językowych i innych aktywności.
  4. Potrzeba niezależności: Seniorzy często chcą zachować swoją niezależność i samodzielność, a także kontrolę nad swoim życiem. Wymaga to dostępu do usług transportowych, programów pomocy domowej i innych usług, które umożliwiają starszym osobom pozostanie w swoich domach i środowiskach.

Wyzwania, z którymi osoby dojrzałe mogą się spotkać w codziennym życiu, obejmują:

  1. Problemy związane z mobilnością: Starsze osoby mogą mieć trudności z poruszaniem się, co utrudnia im wykonywanie codziennych czynności.
  2. Problemy zdrowotne: Starsze osoby są bardziej podatne na choroby i dolegliwości zdrowotne, co wymaga częstszych wizyt u lekarza i zwiększonej opieki zdrowotnej.
  3. Problemy związane z opieką: Starsze osoby często potrzebują pomocy w codziennych czynnościach, takich jak gotowanie, sprzątanie i wykonywanie zakupów.
  4. Problemy finansowe: Wielu seniorów może mieć ograniczone środki finansowe, co utrudnia im pokrywanie kosztów opieki zdrowotnej, mieszkania i innych wydatków.
  5. Problemy z izolacją społeczną: Starsze osoby mogą się czuć izolowane i odizolowane od społeczeństwa, co prowadzi do problemów emocjonalnych i psychicznych.

Wszystkie te wyzwania wymagają uwagi i działań ze strony rządu, społeczności lokalnych oraz organizacji pozarządowych, aby pomóc seniorom w utrzymaniu aktywności, samodzielności i jakości życia. To również przestrzeń dla biznesu, by usługi i produkty były dostosowane do potrzeb tej, coraz większej, grupy klientów.

Czy rynek reaguje na potrzeby dojrzałych osób?

Testowanie produktów i usług pod kątem dostosowania ich do potrzeb osób starszych jest coraz bardziej istotne ze względu na rosnącą liczbę ludzi w wieku 60+, a także ich rosnące zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi i produkty.

Starsze osoby często mają specyficzne potrzeby i preferencje, które mogą być inaczej zdefiniowane niż u osób młodszych. Na przykład, starsze osoby mogą potrzebować produktów i usług, które są łatwe w użyciu, posiadają większe przyciski, mają czytelne etykiety i wygodne uchwyty, a także bardziej ergonomiczne wzornictwo. Testowanie tych produktów i usług na starszych osobach może pomóc w identyfikacji ich potrzeb i w dostosowaniu produktów i usług do ich wymagań.

Testowanie produktów i usług na starszych osobach jest również istotne ze względu na fakt, że starsze osoby stanowią coraz większą część rynku konsumenckiego, a zatem biznesy muszą dostosować swoje oferty do potrzeb tej grupy społecznej, aby utrzymać swoją konkurencyjność.

Ważne jest również, aby badania i testy obejmowały różnorodne grupy seniorów, uwzględniając różnice w wieku, zdrowiu, stylu życia i preferencjach, aby zapewnić, że produkty i usługi będą dostosowane do potrzeb wszystkich seniorów.

Wreszcie, testowanie produktów i usług na starszych osobach może pomóc w zmniejszeniu niepotrzebnych kosztów, które wynikają z nieodpowiedniego projektowania i braku dostosowania produktów i usług do potrzeb starszych ludzi. Dzięki temu, przedsiębiorstwa będą w stanie osiągnąć większą efektywność w swoich działaniach i zwiększyć swoją sprzedaż, co pozytywnie wpłynie na ich zyski i wizerunek marki.

Jak dostosować produkty do potrzeb osób starszych?

Case study

Istnieje wiele przykładów udanych projektów dostosowania produktów do potrzeb osób starszych. Poniżej przedstawiam kilka z nich:

  1. Jakość życia dzięki inteligentnym technologiom – firma Samsung stworzyła specjalną linię produktów „Samsung Senior” dostosowaną do potrzeb osób starszych. Telewizory, telefony, tablety i smartwatche z tej linii mają uproszczony interfejs, większe przyciski i czcionki, a także wiele funkcji ułatwiających codzienne życie seniorów, takich jak zdalne monitorowanie stanu zdrowia, przypominanie o lekach, itp.
  2. Uproszczony design mebli – firma IKEA wprowadziła wiele produktów do swojej oferty, które są łatwiejsze w użyciu dla osób starszych, takie jak uchwyty ułatwiające otwieranie szafek, wygodne krzesła i łóżka z wyższymi zagłówkami, a także systemy przechowywania z dostępnymi szufladami i półkami.
  3. Bezpłatny transport publiczny – wielu miast na całym świecie oferuje starszym osobom bezpłatny lub zniżkowy transport publiczny. Dzięki temu starsze osoby mają łatwiejszy dostęp do różnych usług, w tym do lekarzy, sklepów, itp.
  4. Systemy asystujące – firma Google stworzyła aplikację „Lookout”, która pozwala osobom niewidomym lub słabowidzącym na skanowanie otoczenia i rozpoznawanie obiektów i tekstów dzięki sztucznej inteligencji. Podobne rozwiązania są dostępne dla słabosłyszących, takie jak specjalne systemy do transkrypcji rozmów telefonicznych.
  5. Ulepszona komunikacja w placówkach medycznych – wiele szpitali i przychodni wprowadza specjalne programy i szkolenia dla swojego personelu, aby poprawić jakość komunikacji z pacjentami starszymi i ułatwić im dostęp do niezbędnych usług medycznych.

Wszystkie te przykłady pokazują, że projektowanie produktów i usług z myślą o potrzebach osób starszych może przynieść wiele korzyści, zarówno dla konsumentów, jak i dla biznesów.

Nic o nas bez nas

Oto kilka przykładów wypowiedzi seniorów, które pokazują, że niektóre produkty czy usługi nie są dopasowane do ich potrzeb:

  1. „Ten nowy telefon jest dla mnie zbyt skomplikowany. Nie mogę znaleźć nawet podstawowych funkcji, a przecież potrzebuję telefonu, aby być w kontakcie z rodziną i lekarzem.” – seniorzy często mają trudności w korzystaniu z nowych technologii, które są projektowane z myślą o młodszych użytkownikach i wymagają pewnych umiejętności technicznych.
  2. „Te schody są zbyt wysokie i strome. Muszę prosić o pomoc, aby dostać się na górę. To dla mnie bardzo frustrujące.” – wiele starszych osób ma problemy z poruszaniem się i potrzebuje łatwiejszych i bezpieczniejszych sposobów na dostanie się do wyższych pięter w swoim domu lub budynku.
  3. „Nie mogę znaleźć produktów, które mi odpowiadają w sklepie spożywczym. Wszystkie opakowania są zbyt ciężkie, a napisy zbyt małe, aby je przeczytać.” – starsze osoby często mają trudności w czytaniu drobnych druków i potrzebują produktów o bardziej przystępnej formie opakowania.
  4. „Ten lekarz nie słuchał mnie uważnie i nie poświęcił mi wystarczająco dużo czasu. Nie czuję się zrozumiany i potrzebuję kogoś, kto jest bardziej empatyczny.” – starsi pacjenci mają czasem wrażenie, że są traktowani po macoszemu przez personel medyczny, a ich potrzeby nie są odpowiednio uwzględniane.

 

Te wypowiedzi pokazują, jak ważne jest, aby produkty i usługi były projektowane z myślą o potrzebach i ograniczeniach osób starszych, a także, aby ich głos był słyszany i uwzględniany w procesie projektowania.